Termini e condizioni generali di utilizzo del servizio di GAM Medical S.r.l.

OGGETTO E DEFINIZIONI
1. GAM Medical S.r.l., con sede legale in via San Pietro 4, 20138 Trento, Codice Fiscale e Partita IVA n. 02751480225 (“GAM”) è una struttura sanitaria, nonché centro di erogazione di servizi di sostegno psicologico e di servizi a essi connessi (“Servizi”), autorizzata con autorizzazione per l’attività sanitaria n. 19/2024/54 del Comune di Trento, per il tramite della piattaforma digitale PsyCloud di cui è licenziataria (la “Piattaforma”) ed il sito https://gam-medical.com/ (il “Sito”).
2. I presenti Termini e Condizioni generali, disponibili in favore dell’Utente per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’articolo 12 del Decreto Legislativo n. 70/2003 e all’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), hanno per oggetto la fruizione dei Servizi da parte dell’Utente, ivi incluso in particolare l’acquisto di sedute di supporto psicologico e psichiatrico individuali, di coppia o di gruppo (“Sedute”), che si svolgeranno tramite la Piattaforma.
3. Per “Utente/i” si intende il paziente, ossia una persona fisica che acquista beni e servizi per scopi, direttamente e indirettamente, estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, nonché il lavoratore dipendente o collaboratore dell’Utente Corporate (come di seguito definito) e l’Utente beneficiario di un Voucher (come di seguito definito).
4. Per Utente Corporate si intende la persona giuridica e/o la ditta individuale che ha sottoscritto uno specifico e separato accordo con GAM con cui ha richiesto l’emissione di Voucher o, comunque, ha acquistato Servizi, da distribuire o far usufruire ai propri dipendenti e/o collaboratori e/o clienti sulla Piattaforma, i quali, in qualità di Utenti, concluderanno in autonomia – utilizzando il proprio indirizzo email aziendale o seguendo le istruzioni riportate nella convenzione nell’ambito della quale è offerto il servizio – il processo di registrazione, prenotazione e acquisto in Piattaforma e beneficeranno dei relativi servizi.
5. Per Voucher si intende un coupon digitale, che consiste in documenti di legittimazione digitali emessi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nell’ambito di piani di welfare aziendale, spendibile per l’acquisto dei Servizi.
6. Per Professionisti si intendono gli iscritti all’Albo degli Psicologi e all’Ordine dei Medici Chirurghi, che in quanto tali sono abilitati e dispongono delle competenze professionali idonee per lo svolgimento in via autonoma delle attività di supporto psicologico e/o psichiatrico.
7. Per Contratto si intende il negozio giuridico avente per oggetto i Servizi, concluso tra GAM e l’Utente mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

‍ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

1. I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati, integrati o modificati, avendo efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da GAM, la quale provvederà a darne comunicazione tramite il Sito e/o via altri mezzi di comunicazione idonei ai fini preposti, tra cui e-mail e servizi di messaggistica. L’uso continuativo della Piattaforma e del Sito decorsi dieci giorni dalla comunicazione delle modifiche comporta un’espressa presa visione e accettazione delle modifiche e degli aggiornamenti ai presenti Termini e Condizioni.
2. I presenti Termini e Condizioni devono essere esaminati, prima della prenotazione della Seduta, tramite il Sito, ed espressamente accettati per poter fruire dei Servizi.
3. L’Utente, tramite la compilazione di tutte le sezioni e seguendo le istruzioni a video sul Sito, dovrà manifestare la propria adesione online, selezionando da ultimo e, quindi, accettando, le caselle con la dicitura Accettazione Termini e Condizioni e Informativa sul trattamento dei dati personali o analoghe diciture.
4. In ogni caso, l’Utente, con il pagamento della Seduta, accetta e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con GAM, i Termini e Condizioni e le condizioni generali di pagamento di seguito illustrate.
5. Il Contratto concluso con l’Utente è, tra il resto, regolato dalle disposizioni di cui al Codice del Consumo. Per quanto non previsto dal Codice del Consumo si applicano le disposizioni del Codice Civile.
6. La protezione dei dati personali trattati da GAM è sottoposta alla disciplina del Decreto Legislativo n. 196 del 30/06/2003 (“Codice Privacy”), e del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (“GDPR”) e relative successive modifiche ed integrazioni. Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile al seguente link: https://gam-medical.com/privacy-policy/.
7. Il Sito si serve di cookies. Per maggiori informazioni al riguardo si rimanda all’Informativa sul trattamento dei cookie, disponibile al seguente link: https://gam-medical.com/cookie-policy/.

‍MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO – MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

1. L’erogazione dei Servizi a favore dell’Utente avviene in occasione di un incontro telematico tra Utenti e Professionisti (il “Videoconsulto”). Gli Utenti riconoscono espressamente e accettano che la consulenza sanitaria sarà fornita da GAM in persona dei propri Professionisti di volta in volta prescelti.
2. L’utilizzo della Piattaforma in qualità di Utente consente la fruizione di una o più consulenze sanitarie a distanza ad opera del Professionista, nonché l’utilizzo di ulteriori servizi accessori gratuiti secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni generali.
3. I dipendenti e/o collaboratori e/o clienti dell’Utente Corporate, al fine di accedere ai Servizi, concluderanno in autonomia, in qualità di Utenti, utilizzando il proprio indirizzo email aziendale o seguendo le istruzioni fornite dal datore di lavoro oppure seguendo le indicazioni riportate nella convenzione nell’ambito della quale viene offerto il Servizio, il processo di registrazione, prenotazione e acquisto e beneficeranno dei relativi Servizi, usufruendo al momento del pagamento della prestazione dei Voucher emessi da GAM in ragione dell’accordo stipulato con l’Utente Corporate. L’Utente deve inserire nelle sezioni dedicate i Voucher emessi da GAM al fine di poterne usufruire.
4. Al fine di poter usufruire dei Servizi offerti da GAM, l’Utente dovrà accettare i presenti Termini e Condizioni.
5. L’utilizzo dei Servizi è consentito agli Utenti, maggiorenni o minorenni che, tramite i soggetti legittimati e/o autorizzati alla prenotazione in nome e per conto del minore medesimo, abbiano letto l’Informativa sul trattamento dei dati personali e fornito il proprio consenso al trattamento dei dati tramite la Piattaforma e abbiano altresì accettato i Termini e Condizioni.
6. Prima di iniziare il percorso, l’Utente potrà svolgere un incontro online gratuito conoscitivo e non clinico con un Professionista di durata variabile al fine di stabilire una iniziale conoscenza dei Servizi offerti da GAM, a seguito del quale l’Utente potrà decidere se intraprendere il percorso di diagnosi e/o terapeutico. L’Utente riconosce e accetta che il primo colloquio gratuito offerto da GAM non costituisce in alcun modo una prestazione sanitaria ai sensi della normativa vigente. Tale incontro ha esclusivamente finalità conoscitive e informative, volte a presentare i servizi offerti da GAM e a valutare le esigenze dell’utente. Durante il colloquio non vengono effettuate diagnosi, valutazioni cliniche, né fornite indicazioni terapeutiche o sanitarie. L’utente riconosce e accetta che qualsiasi eventuale percorso professionale o sanitario potrà essere avviato solo successivamente e sarà oggetto di specifico accordo e relativo consenso informato, ove previsto.
7. Una volta assegnato al Professionista, l’Utente dovrà leggere e sottoscrivere, anche mediante l’apposizione di un “flag”, il consenso informato al trattamento sanitario vincolante per svolgere le successive sedute cliniche a pagamento, prima della prima Seduta a pagamento. L’Utente potrà sempre chiedere informazioni o chiarimenti al Professionista.
8. L’Utente riconosce e accetta che la Piattaforma integra strumenti di intelligenza artificiale e di automazione di cui GAM e/o i Professionisti si avvalgono ai fini della miglior fornitura dei Servizi, quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, tool che registrano la Seduta e permettono di redigere verbali riassuntivi delle Sedute o assistenti virtuali (c.d. chatbot). L’accettazione dell’utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale e di automazione descritti al precedente articolo 3.1 costituisce condizione essenziale per l’erogazione dei Servizi. In mancanza di tale accettazione, l’Utente non potrà accedere alla Piattaforma né usufruire dei Servizi offerti da GAM e/o dai Professionisti.
9. Le Sedute avverranno solo in modalità online tramite la Piattaforma. Gli Utenti potranno altresì usufruire del servizio di messaggistica messo a disposizione da GAM per inviare comunicazioni organizzative al fine di fissare o modificare gli appuntamenti presi con il Professionista per le Sedute; l’Utente riconosce e accetta che l’utilizzo della chat è dunque destinato ai soli messaggi attinenti agli appuntamenti e ad eventuali necessità di spostamento degli stessi, senza alcuna attinenza al contenuto clinico della Seduta.
10. Le Sedute devono essere effettuate in un luogo che garantisca la privacy dell’incontro, senza la presenza palesata o meno di terzi non autorizzati; sarà dunque responsabilità dello stesso Utente e del Professionista svolgere la Seduta in un luogo che garantisca la riservatezza dell’incontro.
11. L’Utente prende atto e accetta che il Professionista potrà confrontarsi sull’andamento delle Sedute con altri Professionisti o sul percorso terapeutico con un referente clinico, a sua volta psicologo, psicoterapeuta o psichiatra, assegnato da GAM al fine di agevolare l’esperienza delle Sedute e di garantire la qualità del Servizio. L’Utente prende altresì atto e accetta che, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico, è possibile fare richiesta di assegnazione di un diverso Professionista sulla base della quale l’Utente verrà assegnato a un diverso Professionista, individuato secondo le indicazioni dell’Utente.
12. Il rapporto Professionista-paziente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle Sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il Professionista e l’Utente, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico. L’Utente prende, tuttavia, atto e accetta che, ove richiesto da norme applicabili e/o da autorità competenti, i dati relativi allo stato di salute dei pazienti raccolti nel corso del percorso terapeutico potranno essere condivisi dal Professionista con il Direttore Sanitario di GAM, anch’esso esercente la professione sanitaria, e verranno in ogni caso trattati nei limiti e nel rispetto della normativa vigente. Resta inteso che il Professionista sarà tenuto a rispettare gli obblighi deontologici in merito alla riservatezza, previsti dalla normativa rilevante, tra cui, gli articoli 12 e 15 del Codice Deontologico degli Psicologi Italiani e articolo 9 del Codice di Deontologia Medica.
13. L’Utente si impegna espressamente a non fare foto, video e registrazioni di qualunque genere e, in ogni caso, a non riportare pubblicamente il contenuto delle Sedute, delle chat sulla Piattaforma né quanto attinente al rapporto tra l’Utente, il Professionista e/o GAM. L’Utente riconosce e accetta che, in caso di violazione da parte sua di tale impegno, ivi incluso il caso in cui venissero reperiti materiali come i menzionati video, foto o registrazioni online, GAM avrà diritto di sospendere l’erogazione dei Servizi in suo favore e il suo accesso alla Piattaforma, nonché di agire per la cancellazione di tali materiali e per la tutela dei propri diritti presso qualsivoglia sede competente, salvo in ogni caso il risarcimento del danno.
14. L’Utente si impegna a comunicare la necessità di modificare o cancellare la prenotazione della Seduta con almeno 24 ore di preavviso. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della Seduta avvenuta con meno di 24 ore di preavviso, l’Utente riconosce e accetta che non sarà possibile effettuare la cancellazione o la modifica della prenotazione e l’Utente sarà dunque tenuto al pagamento di una penale che sarà pari al costo della Seduta prenotata. Tale importo, in caso di pagamento anticipato, sarà trattenuto da GAM.
15. L’Utente, previo inserimento dei dati di fatturazione, si impegna ad effettuare il pagamento della Seduta. La fattura relativa alla prestazione sanitaria verrà inviata automaticamente al Sistema Tessera Sanitaria, salvo diverse indicazioni dell’Utente espresse al momento della prima prenotazione e modificabili in qualsiasi momento contattando la Segreteria. L’Utente, dopo aver selezionato la Seduta, potrà confermare la prenotazione procedendo al pagamento immediato attraverso gli strumenti disponibili sul Sito.
16. I metodi di pagamento sono quelli esposti sul Sito al momento della conferma della prenotazione. Resta ferma la possibilità per l’Utente di selezionare o modificare il metodo di pagamento. L’addebito automatico potrà avvenire esclusivamente previo salvataggio volontario e autorizzato di un metodo di pagamento valido da parte dell’Utente medesimo.
17. Qualora per motivi tecnici di rilevante importanza la prestazione del Professionista non possa essere portata a termine, l’importo pagato dall’Utente sarà riaccreditato, secondo le modalità che verranno comunicate da GAM. Per “motivi di rilevante importanza” si intende esclusivamente il malfunzionamento della Piattaforma che non permette l’accesso alla, o il regolare svolgimento della, videochiamata o l’utilizzo del sistema di chat per poter modificare, programmare o disdire alternative di Seduta. In tali casi il Professionista potrà interrompere la Seduta e comunicherà immediatamente a GAM tali circostanze in modo che possa assumere le dovute conseguenze; si precisa che l’Utente, mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, accetta la decisione assunta dal Professionista. Resta inteso che l’Utente riconosce e prende atto che GAM potrà avere necessità di interrompere i servizi della Piattaforma e del Sito e sospendere temporaneamente la funzionalità della Piattaforma e del Sito al fine di mantenere, aggiornare e modificare la stessa o abilitare nuovi servizi dandone, ove possibile, notizia all’Utente con congruo anticipo. L’Utente riconosce che le suddette sospensioni o disconnessioni sono rese necessarie dalla natura della Piattaforma, del Sito e dalla tipologia dei servizi, e che pertanto GAM non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile della temporanea disabilitazione della Piattaforma, del Sito e/o dei Servizi ivi forniti.

CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI ACQUISTO

1. Tutti gli Utenti possono pagare ciascuna Seduta utilizzando le modalità di pagamento indicate da GAM. Il costo del Servizio è indicato e, ove necessario, aggiornato sul Sito.
2. Fermo il disposto dell’art. 4.1. che precede, resta inteso che il pagamento delle Sedute potrà avvenire manualmente, da parte dell’Utente, in qualsiasi momento successivo alla ricezione della prenotazione.
3. L’Utente dipendente e/o collaboratore o cliente dell’Utente Corporate o, comunque, che fruisca della convenzione tra quest’ultimo e GAM, al momento del pagamento del corrispettivo per i Servizi potrà usufruire dei Voucher generati in suo favore, i quali, a seconda dei termini e delle condizioni dell’accordo sottoscritto tra l’Utente Corporate e GAM, andranno a coprire l’intero o parte del corrispettivo dovuto per i Servizi medesimi. L’Utente potrà contattare la Segreteria di GAM per conoscere le modalità operative di utilizzo dei Voucher.
4. Al momento del pagamento, l’Utente beneficiario del Voucher potrà usufruire dello stesso comunicando i relativi riferimenti alla Segreteria di GAM e andando così a pagare l’intero o parte del corrispettivo dovuto per la prestazione richiesta a seconda di quanto indicato nel Voucher.

OBBLIGAZIONI, GARANZIE E RESPONSABILITÀ DI GAM

1. GAM, in virtù dei presenti Termini e Condizioni, si impegna a garantire la gestione, cura e manutenzione della Piattaforma al fine di consentire il corretto svolgimento dei Servizi. GAM, unitamente ai Professionisti, è responsabile della conservazione e protezione dei documenti telematici e dei dati forniti dagli Utenti, come meglio indicato e disciplinato nell’Informativa sul trattamento dei dati personali presente sulla Piattaforma.
2. GAM è esonerata da qualsiasi responsabilità per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni previste dai Termini e Condizioni o con riguardo alla sospensione dei – o impossibilità di accedere ai – Servizi offerti anche tramite la Piattaforma dovuti ad eventi di forza maggiore, al di fuori del proprio controllo ragionevole e non prevedibili, quali, in via esemplificativa, ma non esaustiva, insurrezioni civili, attacchi terroristici, guerre, incendi, esplosioni, eventi metereologici, terremoti, malfunzionamenti per qualsiasi ragione della rete internet e/o di dispositivi elettronici, anche mobili, e/o blackout, eventi naturali di carattere eccezionale anche laddove tali eventi colpiscano e quindi ritardino o rendano impossibile l’adempimento degli obblighi in capo al Professionista, come la malattia dello stesso (complessivamente “Casi di Forza Maggiore”). GAM, al verificarsi di uno dei Casi di Forza Maggiore, ne darà tempestivamente notizia per iscritto mediante una notifica via e-mail all’Utente, dichiarando così la sospensione del Servizio all’Utente stesso. L’adempimento delle obbligazioni da parte di GAM ai sensi dei Termini e Condizioni si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano i Casi di Forza Maggiore, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di cause di forza maggiore.
3. GAM non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del Contratto per Casi di Forza Maggiore, avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione automatica del prezzo eventualmente già corrisposto per i Servizi non fruiti entro dieci giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento da parte dell’Utente della comunicazione in merito al verificarsi dei Casi di Forza Maggiore.
4. GAM non sarà responsabile per danni o perdite, diretti o indiretti, né pretese, in caso di disfunzioni o sospensioni del Servizio causate da terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) e di eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà degli Utenti, dei Professionisti o di terzi e/o collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da GAM o dai suoi fornitori.
5. Nel caso in cui GAM dovesse essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti della Piattaforma e/o del Sito, l’Utente prende atto e accetta che, ove permesso dalla legge applicabile, ivi incluso il Codice del Consumo, il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per Servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.
6. GAM si premura di selezionare accuratamente i Professionisti attraverso l’analisi attenta delle candidature e attraverso uno scrupoloso processo di selezione. GAM non assume alcuna responsabilità circa l’assegnazione dei Professionisti all’Utente, rimanendo nell’esclusiva discrezionalità dell’Utente scegliere di continuare il percorso terapeutico con il Professionista assegnato o intraprendere il percorso con un altro Professionista di GAM. In caso sorgessero criticità tra Utente e Professionista o dovessero emergere esigenze, anche cliniche, ulteriori rispetto a quelle inizialmente prospettate, l’Utente dovrà prontamente inviare una comunicazione contenente la descrizione delle proprie esigenze e delle problematiche riscontrate, a seguito della quale GAM verificherà quanto accaduto e provvederà tempestivamente a cercare una soluzione alla problematica e, ove necessario, a mettere in contatto l’Utente con un altro Professionista.
7. Fatto salvo il caso in cui il Professionista abbia agito nell’adempimento di un’obbligazione contrattuale assunta direttamente con l’Utente e ferma restando l’azione di rivalsa nei confronti del Professionista, GAM sarà responsabile nei limiti di legge, ai sensi degli articoli 1218 e 1228 del Codice Civile e dell’articolo 7 della Legge 24/2017, della prestazione sanitaria resa dal Professionista in favore dell’Utente.
8. GAM non sarà responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del versamento del corrispettivo per i Servizi acquistati. GAM, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’Utente; tali dati vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio bancario.

OBBLIGHI A CARICO DELL’UTENTE

1. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni l’Utente conferma sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne e, nel caso di acquisto dei servizi a beneficio di terze parti, di essere legittimato alla prenotazione e alla registrazione in nome e per conto o, comunque, nel caso di soggetti minori di età, di essere legittimato e/o autorizzato alla prenotazione e registrazione nell’interesse del minore medesimo.
2. Una volta conclusa la prenotazione, l’Utente riceverà via e-mail, e/o in forma di link, i presenti Termini e Condizioni, già visionati ed accettati in quanto passaggio obbligato nell’acquisto.
3. Ogni qualvolta intervenga una modifica dei presenti Termini e Condizioni, GAM provvederà a darne notizia all’Utente a mezzo e-mail. L’eventuale accesso alla Piattaforma e/o utilizzo dei Servizi successivi protratto per dieci giorni alla predetta modifica varranno come accettazione della stessa.
4. È fatto severo divieto all’Utente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia nella procedura di prenotazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del Contratto e le relative ulteriori comunicazioni.
5. L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite, che potranno essere verificate da parte di GAM, il quale, in caso di informazioni non veritiere, avrà diritto insindacabile di negare all’Utente l’accesso alla Piattaforma. L’Utente si impegna a tenere sempre aggiornate tutte le informazioni fornite al momento della propria registrazione, contattando la Segreteria di GAM via e-mail.
6. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GAM da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente e da eventuali connesse sanzioni o multe, essendo l’Utente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

REFERTAZIONE ONLINE

GAM opera esclusivamente come clinica online. Tutti i servizi offerti da GAM, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, consulti medici, valutazioni specialistiche, attività di assistenza, comunicazioni informative e consegna di referti, relazioni diagnostiche o altri documenti sanitari, sono svolti unicamente tramite canali digitali messi a disposizione da GAM.

L’Utente prende atto e accetta che non sono previste visite, interazioni o prestazioni in presenza, né presso sedi fisiche di GAM né presso altri luoghi e che potrà quindi accedere alla relativa refertazione solo tramite modalità digitali. L’accesso ai servizi richiede pertanto l’utilizzo di dispositivi e connessioni internet idonei a garantire la fruizione dei contenuti digitali e delle comunicazioni elettroniche.

GAM si impegna ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza, l’integrità e la sicurezza dei dati e dei documenti trasmessi tramite modalità digitali. Resta in ogni caso responsabilità dell’Utente assicurare un ambiente digitale adeguato alla ricezione e conservazione della documentazione resa disponibile online.

DIRITTO DI RECESSO
1. Attesa la natura dei Servizi, l’Utente, una volta che ha usufruito di uno di essi, riconosce e accetta che perderà il diritto di recesso da tale Servizio ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, comma 1 lettera a) del Codice del Consumo.
2. Il rapporto Professionista-paziente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia del supporto. L’Utente ha dunque la facoltà di interrompere il rapporto terapeutico in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare la Segreteria di GAM, per segnalare qualsiasi problema o ulteriori esigenze, o ancora per richiedere un nuovo Professionista, come meglio specificato al precedente articolo 5.6. Il Professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi clinici, per ragioni legate all’interesse dell’Utente o nel caso di interruzione del rapporto professionale con GAM. GAM si impegna a fornire il contatto di un nuovo Professionista entro dieci giorni lavorativi, e, in casi di particolare urgenza – escluse le situazioni di emergenza di cui all’Articolo 13.1 – che l’Utente dovrà esplicitamente segnalare a GAM. GAM farà quanto in suo potere per abbreviare quanto più possibile il termine precedentemente indicato. L’Utente prende atto e accetta che i Servizi di GAM non sono attivi, in tutto o in parte, durante i giorni festivi, soprattutto per quanto riguarda i Servizi forniti con la partecipazione di un Professionista.
3. In caso di interruzione improvvisa e repentina del rapporto terapeutico su iniziativa dell’Utente, GAM potrà inviare a quest’ultimo via e-mail un questionario di feedback che l’Utente potrà, a sua discrezione, decidere di compilare e trasmettere a GAM. I questionari di feedback potranno essere inviati anche a fini di ricerca scientifica e rilevamento della soddisfazione circa i Servizi, anche in altri momenti del percorso terapeutico, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico.

‍PAGAMENTI
1. Conformamene alle normative vigenti, compilando l’apposito spazio presente sul Sito, l’Utente – tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line” – autorizza ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa. Attualmente le transazioni e la conservazione dei dati delle carte avvengono tramite il servizio Salupay/Stripe, ma GAM si riserva di mettere a disposizione dell’Utente diversi metodi di pagamento, come di volta in volta mostrati sul Sito. GAM, essendo del tutto estranea a tale procedura, non potrà essere ritenuta responsabile dei danni che dovessero essere patiti dall’Utente in ragione dell’improprio utilizzo o malfunzionamento dei sistemi di pagamento.

CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
1. Le obbligazioni assunte dall’Utente di cui all’art. 6 (Obblighi a carico dell’Utente) e di cui all’art. 13 (Titolarità del Sito e della Piattaforma), nonché la garanzia del buon fine del pagamento del corrispettivo per i servizi acquistati, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempimento da parte dell’Utente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto per GAM di richiedere il risarcimento dell’ulteriore danno.
2. Al fine di esercitare tale diritto, GAM sarà tenuta a inviare una semplice comunicazione a mezzo raccomandata A/R o PEC (ove l’Utente ne abbia comunicato l’indirizzo a GAM) agli indirizzi inseriti dall’Utente in Piattaforma.

‍VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
1. Fermo restando quanto previsto nel precedente articolo 9, in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente, GAM ha la facoltà di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio da parte dell’Utente, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso, e dandone notizia via e-mail all’Utente, e senza che venga riconosciuto all’Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di agire per tutelare i propri diritti.
2. Nessuna tolleranza da parte di GAM relativa a qualsiasi inadempimento dell’Utente potrà essere considerata o interpretata come una rinuncia a far valere i propri diritti e rimedi in relazione a qualsiasi violazione futura, sia essa di natura simile o diversa.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1. GAM tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto disposto dal Codice Privacy e dal GDPR, del quale sono qui integralmente richiamate le definizioni, e di ogni altra normativa, provvedimento, linee guida, best practice applicabili in materia di protezione dei dati personali.
2. Al momento della prenotazione, ogni Utente è tenuto a consultare l’Informativa sul trattamento dei dati personali e, quando richiesto, a fornire mediante selezione tramite “flag” il/i proprio/i consenso/i al trattamento dei dati personali che lo riguardano.
3. GAM è Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti, laddove l’Utente decida di iniziare il percorso terapeutico, per le finalità indicate nell’Informativa sul trattamento dei dati personali e nel rispetto delle preferenze espresse.
4. Il sistema di archiviazione dei dati, i servizi e i dati back-end della Piattaforma si basano su server ospitati da terze parti che si trovano nel territorio dell’UE.
5. GAM mette in atto delle misure di sicurezza volte a proteggere e prevenire la perdita, l’uso errato e l’alterazione delle informazioni sotto il proprio controllo. Degli standard adeguati, tra cui un sistema di criptazione, sono utilizzati per salvaguardare la sicurezza e riservatezza dei dati personali degli utilizzatori della Piattaforma e del Sito.
6. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia all’ Informativa sul trattamento dei dati personali consultabile al seguente link: https://gam-medical.com/privacy-policy/.

SITUAZIONI DI EMERGENZA
1. L’Utente riconosce e accetta che GAM non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali, a titolo esemplificativo, minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi e altre. GAM invita alla consultazione di questa pagina nella quale l’Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza che sta vivendo.
2. La Piattaforma costituisce un’alternativa ai canali tradizionali per ottenere consulenza a distanza in caso di necessità ordinarie, ma non può mai essere utilizzata in casi straordinari di urgenza medica. In questi casi, contattare il 112 e/o recarsi in Pronto Soccorso e/o dal proprio Medico di medicina generale o specialista di fiducia.
3. In situazioni di emergenza, l’Utente può contattare i seguenti numeri:

Numero di emergenza unico europeo: 112

TITOLARITÀ DEL SITO E DELLA PIATTAFORMA
1. Le interfacce grafiche, i relativi contenuti, nonché le denominazioni commerciali, i loghi, i marchi denominativi e figurativi e i nomi a dominio riproducenti la dicitura “GAM MEDICAL” o comunque di titolarità di GAM (“Diritti”) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di titolarità esclusiva di GAM.
2. Con particolare riguardo ai Diritti inerenti ai segni distintivi riproducenti la dicitura “GAM MEDICAL” o comunque di titolarità di GAM, l’Utente:

riconosce e accetta che GAM è titolare esclusiva degli stessi e di molteplici registrazioni di marchio che li tutelano;
riconosce e accetta che i predetti segni costituiscono marchi che, in ragione dell’esteso uso, dell’intrinseca e acquisita distintività e del riconoscimento ottenuto presso il pubblico generale, non possono essere riprodotti e/o sfruttati in ogni modalità, anche in relazione a prodotti e servizi non affini ai Servizi.

1. La Piattaforma, le pagine che lo compongono, le tecnologie, le idee, i loghi, i marchi, la veste grafica, i testi, i file audio/video, e più in generale ogni altra creatività connessa alla Piattaforma e ai servizi sono e rimarranno di proprietà dei proprietari sviluppatori o dei licenziatari e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati dagli Utenti, ad eccezione dei casi in cui è espressamente ammesso e nei limiti in cui è ammesso. Agli Utenti viene concesso esclusivamente un diritto d’uso della Piattaforma non trasferibile. L’Utente si impegna espressamente a non diffondere e/o riprodurre, anche parzialmente, quanto contenuto nella Piattaforma.
2. L’Utente non può, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni.
3. Gli Utenti, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:

Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto e/o oggetto di Diritti di GAM;
Utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della web app o dei suoi contenuti;
Utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di GAM per creare servizi simili o derivati;
Consentire l’accesso alla Piattaforma da parte di persone terze estranee al Contratto;
Divulgare o condividere i contenuti della Piattaforma con soggetti terzi estranei al Contratto;
Utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro.

1. GAM, oltre al diritto di risolvere il Contratto di cui al precedente art. 9, si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso, in violazione della presente clausola 14 e di richiedere il risarcimento del maggior danno.

DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
1. In caso una clausola o parte dei presenti Termini e Condizioni venisse dichiarata dall’autorità giudiziaria nulla, illecita o illegittima, ciò non andrà ad intaccare il resto delle previsioni e la loro validità ed efficacia.

‍LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
1. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni è sottoposta alla legge italiana; per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni si rinvia, ove applicabile, a quanto disposto dal Codice del Consumo.
2. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni, l’Utente potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazione sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente potrà contattare GAM.
3. Salvo quanto previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo ed in ogni caso qualora l’Utente non possa qualificarsi come Consumatore, per la risoluzione delle controversie sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.