Privacy Policy - GAM Medical

Informativa sul trattamento dei dati personali dei pazienti di GAM Medical S.r.l.s.

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “Regolamento” o “GDPR”), forniamo le seguenti informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali conferiti ai fini del servizio di supporto psicologico e psichiatrico online reso da GAM Medical S.r.l.s..

Ti invitiamo a leggere con attenzione la presente informativa e a visitare periodicamente questa pagina per prendere visione di eventuali modifiche che potrebbero essere apportate all’informativa.

Chi tratta i miei dati personali?

Titolare del Trattamento

Il Titolare del Trattamento dei tuoi dati personali è GAM Medical S.r.l.s., con sede legale in via San Pietro 4, 20138 Trento, Codice Fiscale e Partita IVA n. 02751480225.

La presente informativa sul trattamento dei dati personali è fornita da GAM Medical S.r.l.s. (“GAM” o la “Società”) e si rivolge ai soggetti esterni a GAM con i quali essa interagisce, tra cui pazienti e utenti, a prescindere dal canale o dal mezzo utilizzato (telefono, sito internet, WhatsApp, social media, piattaforma di telemedicina, ecc.).

Ai fini della presente informativa, GAM è il Titolare del Trattamento, con sede legale in via San Pietro 4, 20138 Trento, Codice Fiscale e Partita IVA n. 02751480225.

Il Titolare del Trattamento può essere contattato al seguente indirizzo: privacy@gam-medical.com

GAM ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) che è contattabile al seguente indirizzo di posta elettronica privacy@gam-medical.com.

GAM opera quale autonomo titolare del trattamento dei dati personali conferiti dall’interessato, sia di natura comune (dati anagrafici ed identificativi) che quelli relativi allo stato di salute per le finalità e nei termini di seguito descritti.

Come vengono trattati i miei dati personali?

Raccolta di dati personali

GAM raccoglie o ottiene i tuoi dati personali quando sei tu a fornirli (ad esempio, quando compili i questionari disponibili sul sito internet di GAM oppure quando richiedi una prestazione online o contatti la segreteria di GAM tramite chiamata, WhatsApp, email o qualsiasi altro mezzo); nel corso del rapporto contrattuale (ad esempio, se prenoti una prestazione sanitaria, un colloquio gratuito o uno dei nostri servizi); quando rendi pubblici i tuoi dati personali (ad esempio, quando pubblichi commenti sulle nostre pagine social o lasci una recensione online sui nostri servizi). GAM potrebbe anche ricevere i tuoi dati personali da terzi (come ad esempio le autorità pubbliche, altri operatori sanitari che ne abbiano titolo o da un tuo congiunto, qualora ne ricorrano le condizioni.).

GAM può raccogliere i tuoi dati personali:

nel caso in cui sei tu a fornirli (ad esempio, quando compili i questionari disponibili sul sito internet di GAM oppure quando richiedi una prestazione online o contatti la segreteria di GAM tramite chiamata, WhatsApp, email o qualsiasi altro mezzo);
nel corso del rapporto contrattuale (ad esempio, se prenoti una prestazione sanitaria, un colloquio gratuito o uno dei nostri servizi);
quando visiti il nostro sito o utilizzi qualsiasi funzionalità o risorsa disponibile sul nostro sito;
quando rendi pubblici i tuoi dati personali (ad esempio, quando pubblichi commenti sulle nostre pagine social o lasci una recensione online sui nostri servizi);
da terzi che li forniscono (ad esempio, autorità pubbliche, altri professionisti sanitari, ecc.).

Creazione di Dati Personali

Creazione di Dati Personali

In determinate circostanze GAM potrebbe creare anche dati personali in relazione ad utenti e pazienti.

In determinate circostanze GAM potrebbe creare anche dati personali in relazione ad utenti e pazienti come, ad esempio, nel caso della registrazione e conservazione delle modalità con cui gli utenti interagiscono con GAM e lo storico di dette interazioni. GAM potrebbe anche combinare i dati personali relativi all’accesso ed utilizzo del sito da parte degli utenti, anche mediante dispositivi diversi.

Che categorie di dati personali vengono trattate?

Categorie di Dati Personali

GAM può trattare i tuoi dati identificativi (ad esempio, il nome, il cognome e il codice fiscale); i dati demografici (ad esempio, l’età); i dati di contatto (ad esempio, l’indirizzo email ed il numero di telefono); le registrazioni dei consensi; i dettagli di prenotazione ed acquisto dei servizi di GAM; i dettagli di pagamento (ad esempio, l’indirizzo di fatturazione ed il metodo di pagamento); le informazioni ricavabili dalla consultazione del sito (ad esempio, il tipo di dispositivo che stai utilizzando); le informazioni sulle interazioni con i contenuti o la pubblicità e le tue scelte o recensioni.

Inoltre, GAM può trattare dati appartenenti a categorie particolari, come le informazioni relative al tuo stato di salute e relative vicende personali.

A seconda dello scopo per il quale di volta in volta vengono trattati i tuoi dati personali, le categorie di dati personali che GAM può trattare includono:

Dati identificativi e demografici: i tuoi dati identificativi e demografici (ad esempio nome, cognome, codice fiscale, età, lingua e paese da cui interagisci con GAM, dettagli dell’app di messaggistica, dettagli della messaggistica online e dettagli dei social media).
Dati di contatto: indirizzo per la corrispondenza, indirizzo di spedizione; numero di telefono; indirizzo e-mail.
Dati di pagamento: informazioni relative alle transazioni effettuate (ad esempio, i dati di pagamento o della carta di credito, indirizzo di fatturazione, informazioni relative ai servizi acquistati, ecc.).
Registrazioni del consenso: registrazioni di ogni consenso che hai prestato, insieme alla data e all’ora, alle modalità di ottenimento del consenso e a qualsiasi altra informazione relativa allo stesso (ad esempio, l’oggetto del consenso).
Dati relativi all’utilizzo del sito: dati di connessione, geolocalizzazione e/o navigazione (ad esempio, se interagisci dal cellulare), tipo di dispositivo; sistema operativo; tipo di browser; impostazioni del browser; indirizzo IP; impostazioni della lingua; date e orari di connessione al sito.
Dettagli di acquisto e utilizzo dei servizi di GAM: informazioni di carattere commerciale (ad esempio, se ti sei iscritto alla newsletter).
Recensioni e opinioni: tutte le recensioni e le opinioni che scegli di inviare a GAM o che posti pubblicamente sui social media e sulle piattaforme dedicate alle recensioni (ad esempio, Trustpilot o Google).
Dati relativi alla salute: informazioni relative allo stato di salute correlato alla richiesta di aiuto terapeutico svolta e relative vicende personali.

Quali sono le basi giuridiche e le finalità per cui GAM può trattare i miei dati personali?

Basi giuridiche e finalità del trattamento

GAM tratta i tuoi dati personali per le seguenti finalità: cura, diagnosi, riabilitazione e prevenzione, con modalità online ed erogazione di servizi connessi, come ad esempio prenotare e gestire i servizi di telemedicina offerti, assistenza clienti, gestione delle attività di GAM; marketing, come ad esempio l’invio di comunicazioni commerciali via email o altri mezzi di comunicazione per informati sulle iniziative promosse da GAM, per adempiere ad obblighi amministrativi, fiscali, contabili e ad ogni altro obbligo di natura legale cui è soggetto il titolare, sondaggi, indagini, miglioramento dei servizi offerti, costituzione, esercizio e tutela di diritti in sede giudiziale.

Le finalità per le quali GAM tratta i tuoi dati personali e le basi giuridiche su cui GAM svolge tale trattamento, sono le seguenti:

Finalità del Trattamento	Base giuridica	Natura del conferimento

Per finalità di cura, diagnosi, riabilitazione e prevenzione, con modalità online ed erogazione di servizi connessi (ad esempio, la gestione, programmazione e pianificazione delle attività relative alla piattaforma e al sistema di prenotazione e le comunicazioni di servizio, come l’invio di reminder su appuntamenti con i professionisti, comunicazioni inerenti fatturazione e pagamenti, aggiornamenti del sistema, funzionalità di servizio, risoluzione di problematiche, assistenza tecnica, etc.), ivi inclusi i servizi di personalizzazione delle prestazioni erogate.	La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’esecuzione del contratto o nell’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. b) del GDPR; per i dati appartenenti a categorie particolari, nella necessità di diagnosi, assistenza o terapia ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. h) del GDPR.	Il confermiento dei tuoi dati è necessario per potere erogare le prestazioni sanitarie e di cura in tuo favore.
Per finalità di marketing, come ad esempio l’invio di comunicazioni commerciali via email o altri mezzi di comunicazione per informati sulle iniziative promosse da GAM.	La base giuridica del trattamento risiede nel consenso ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. a) del GDPR.	Il conferimento dei tuoi dati personali per tale finalità è facoltativo.
Per finalità relative all’adempimento di obblighi amministrativi, fiscali, contabili e ad ogni altro obbligo di natura legale cui è soggetto il Titolare.	La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’adempimento di obblighi di legge ai sensi dell’art. 6, lett. c) del GDPR; per i dati appartenenti a categorie particolari, nella necessità di diagnosi, assistenza o terapia ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. h) del GDPR, nell’interesse pubblico di cui all’art. 2-sexies, lett. t) del D.Lgs. 196/2003.	Il conferimento dei tuoi dati è necessario per potere erogare le prestazioni sanitarie e di cura in tuo favore.

Per finalità di accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria o ogniqualvolta le autorità giurisdizionali esercitino le loro funzioni giurisdizionali.	La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’interesse legittimo di GAM ai sensi dell’art. 6.1 lett. f) del GDPR; per i dati appartenenti a categorie particolari, nella necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria ai sensi dell’art. 9.2 lett. f) del GDPR.	Il conferimento dei dati è necessario per l’erogazione del servizio.
Per finalità di verifica, monitoraggio e miglioramento dei servizi offerti, sia tramite valutazioni interne che tramite sondaggi, questionari di gradimento e recensioni.	La base giuridica del trattamento risiede, per i dati comuni, nell’interesse legittimo di GAM a mantenere un elevato livello di qualità dei servizi di supporto psicologico erogati ed al miglioramento degli stessi, ai sensi dell’art. 6.1 lett. f) del GDPR e per i dati appartenenti a categorie particolari, nel consenso espresso dall’interessato ai sensi dell’art. 9, co. 2, lett. a) del GDPR.	Il conferimento dei dati è necessario per lo svolgimento di valutazioni interne. Nel caso di sondaggi, questionari di gradimento e recensioni, sarà sufficiente non partecipare al sondaggio per non dar luogo al trattamento.

A chi vengono comunicati i miei dati personali?

Divulgazione di dati personali a terzi

GAM può comunicare i tuoi dati personali a: autorità giudiziarie e regolamentari; consulenti esterni; responsabili del trattamento; qualsiasi parte interessata in relazione a procedimenti giudiziari; qualsiasi parte interessata ai fini di prevenzione, indagine, accertamento e perseguimento di reati; qualsiasi acquirente della Società o degli asset della stessa e qualsiasi fornitore terzo di servizi di pubblicità, plug-in o contenuti utilizzati sul sito.

I tuoi dati personali sono trattati da GAM e dai soggetti autorizzati al trattamento che operano per il titolare.

In particolare, i dati saranno trattati da personale dipendente e collaboratori di GAM specificamente autorizzati ed istruiti da quest’ultimo e verranno condivisi, ai fini dell’espletamento del servizio, con il professionista assegnato e, se del caso, con il Direttore sanitario nel rispetto del principio di necessità.

Inoltre, i dati potranno altresì essere trattati, nei limiti dei principi di minimizzazione e necessità da:

soggetti pubblici e privati, enti, assicurazioni e istituzioni secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni di legge o per l’esercizio, l’accertamento e/o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
soggetti pubblici e privati (ad esempio, il tuo datore di lavoro, la tua compagnia assicurativa) a fronte dell’utilizzazione di eventuali rimborsi, voucher, codici sconto o buoni generati da GAM in tuo favore su richiesta dei predetti soggetti;
soggetti terzi che svolgono per GAM attività strumentali al raggiungimento delle finalità indicate;
consulenti esterni incaricati della tenuta della contabilità, revisori dei conti, avvocati e altri consulenti esterni a GAM, fatti salvi gli obblighi di riservatezza assunti contrattualmente da questi ultimi;
fornitori di servizi IT ed elaborazione dei dati;
fornitori di servizi di assistenza clienti;
fornitori di servizi legati al marketing e alla pubblicità, come social network, agenzie pubblicitarie o partner pubblicitari;
autorità giudiziarie e regolamentari, su richiesta o al fine di segnalare qualsiasi violazione, reale o sospetta, delle disposizioni legislative e regolamentari vigenti;
qualsiasi parte interessata, autorità giudiziaria e regolamentare, nella misura necessaria per la costituzione, esercizio o tutela di diritti riconosciuti dalla legge;
qualsiasi parte interessata ai fini di prevenzione, indagine, accertamento e perseguimento di reati o esecuzione di sanzioni penali, compresa la tutela e la prevenzione delle minacce alla pubblica sicurezza;
qualsiasi terzo(i) acquirente(i), nel caso di vendita o trasferimento della totalità o parte della attività o degli asset di GAM (anche in caso di riorganizzazione, scioglimento o liquidazione).

Nel caso in cui la Società incarichi un terzo responsabile del trattamento a trattare i tuoi dati personali, il responsabile sarà soggetto agli obblighi contrattuali vincolanti di: (i) trattare i dati personali esclusivamente in conformità con le istruzioni date preventivamente per iscritto da GAM e (ii) adottare misure adeguate per proteggere la riservatezza e la sicurezza dei dati personali.

Informazioni relative alla tua salute possono essere comunicate anche ad altri professionisti sanitari di GAM, anche nell’ambito di attività congiunte di teleconsulto e telecooperazione sanitaria, laddove il professionista primario dovesse ritenere che la richiesta di consulto che gli è stata presentata richieda l’intervento congiunto di più specialisti (consulto multidisciplinare), o ad altre strutture sanitarie, pubbliche o private, quando ciò è necessario per finalità di medicina preventiva, diagnosi, assistenza o terapia sanitaria sociale.

I miei dati sono trasferiti fuori dall’Unione Europea?

Trasferimento internazionale di dati personali

GAM non trasferisce i tuoi dati personali fuori dall’Unione Europea. Qualora GAM trasferisca i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, lo farà con garanzie appropriate o opportune, sulla base di Clausole Contrattuali Standard.

I tuoi dati possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Nel caso in cui ciò accadesse, il trasferimento avrà luogo secondo una delle modalità consentite dalla legge vigente quali, ad esempio, l’adozione di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, e/o, in ogni caso, secondo le condizioni stabilite dal GDPR o dalle Autorità competenti.

I miei dati sono trattati in modo sicuro?

Sicurezza dei dati

GAM ha implementato adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali.

GAM ha implementato adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata, accesso non autorizzato e altre forme di trattamento non autorizzate o illecite, in conformità con la normativa vigente.

I tuoi dati saranno trattati in modo corretto, lecito e trasparente, nel pieno rispetto della normativa vigente e del segreto professionale. I dati saranno trattati quasi esclusivamente con strumenti informatici ed elettronici con logiche atte a garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati stessi.

Nell’ambito della televisita le immagini e le comunicazioni potranno essere registrate e memorizzate per permettere ai professionisti sanitari di elaborare le relazioni di fine visita in maniera più accurata ed efficiente, anche con l’aiuto di strumenti tecnologici. In ogni caso, i dati personali non verranno in alcun modo diffusi.

Sei tuttavia responsabile di garantire che tutti i tuoi dati personali siano inviati in modo sicuro. In particolare, durante la prestazione sanitaria in televisita, per quanto di tua pertinenza, hai la responsabilità di assicurare riservatezza e integrità della conversazione/interazione con l’operatore sanitario, così come delle informazioni e dei dati scambiati. Devi assicurarti di svolgere la prestazione sanitaria in ambiente idoneo, in cui è possibile dialogare apertamente con l’operatore sanitario nel pieno rispetto della privacy e della professionalità dell’operatore sanitario e della tua sicurezza e privacy, in modo che la prestazione non venga alterata da condizioni ambientali e personali. Nel caso di prestazioni in cui la sensibilità delle informazioni è elevata (ad esempio colloqui psicoattitudinali) il paziente deve fare in modo di trovarsi in un contesto protetto da un punto di vista dei possibili condizionamenti.

I miei dati sono accurati?

Accuratezza dei dati

GAM adotta tutte le misure ragionevoli per assicurare che i tuoi dati personali siano accurati e aggiornati e cancellati o rettificati qualora risultassero inesatti.

GAM adotta tutte le misure ragionevoli per assicurare che:

i tuoi dati personali siano accurati e, ove necessario, aggiornati; e
nel caso in cui qualsiasi dato personale trattato da GAM sia inesatto (in relazione alle finalità per le quali viene trattato), questo sia cancellato o rettificato senza ritardo.

Minimizzazione dei dati

GAM adotta tutte le misure adeguate a garantire che i dati personali trattati siano limitati a quelli necessari.

GAM adotta tutte le misure adeguate a garantire che i dati personali trattati siano limitati a quelli ragionevolmente richiesti in relazione alle finalità stabilite nella presente informativa.

Per quanto tempo sono conservati i miei dati?

Conservazione dei dati

GAM adotta tutte le misure necessarie per assicurare che i tuoi dati personali siano conservati solo per il tempo necessario in relazione alle finalità stabilite nella presente informativa.

GAM conserva i tuoi dati personali in una forma che ne consenta l’identificazione solo per il tempo necessario in relazione alle finalità stabilite nella presente informativa, a meno che la normativa applicabile non consenta o richieda un periodo di conservazione più lungo. In particolare, i tuoi dati verranno trattati e conservati per l’erogazione delle prestazioni sanitarie e di cura in tuo favore e per per gli 11 anni successivi al suo termine.

Al termine di tale periodo, GAM cancellerà i dati in maniera irreversibile – tramite metodi di distruzione o cancellazione sicura – o li conserverà in una forma anonima che non consente, neanche indirettamente, l’identificazione dei soggetti a cui si riferiscono.

La documentazione relativa a referti e/o cartelle cliniche è soggetta a obbligo di conservazione illimitata e saranno conservati nella documentazione clinica e trattati secondo le norme vigenti applicabili.

Quali sono i miei diritti?

Diritti

In base alla normativa vigente, hai una serie di diritti, tra cui: il diritto di non fornire i tuoi dati personali; il diritto di accesso ai dati personali; il diritto di richiedere la rettifica di eventuali inesattezze; il diritto di richiedere la cancellazione, o la limitazione del trattamento dei dati personali; il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali; il diritto di far trasferire i dati personali ad un altro titolare; il diritto di revocare il consenso e il diritto di presentare reclami alle autorità competenti in materia di protezione dei dati personali. In alcuni casi sarà necessario fornire la prova della tua identità prima di poter dare attuazione a questi diritti.

In base alla normativa vigente, hai una serie di diritti relativi al trattamento dei dati personali, tra i quali:

il diritto di richiedere l’accesso o la copia dei dati personali trattati o controllati da GAM;
il diritto di richiedere la rettifica di eventuali inesattezze nei tuoi dati personali;
il diritto di richiedere, per motivi legittimi:
- la cancellazione dei tuoi dati personali trattati o controllati da GAM; o
- la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali trattati o controllati da GAM;
il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei tuoi dati personali;
il diritto di far trasferire i tuoi dati personali ad un altro titolare del trattamento, nella misura in cui ciò sia possibile;
in caso di trattamento dei dati personali sulla base del tuo consenso, il diritto di revocare tale consenso; e
il diritto di presentare reclami in merito al trattamento dei tuoi dati personali a un’autorità competente in materia di protezione dei dati personali (per l’Italia, puoi visitare il sito del Garante per la Protezione dei Dati Personali garanteprivacy.it.).

Diritti

In base alla legge applicabile, hai inoltre i seguenti ulteriori diritti relativi al trattamento dei tuoi dati personali:

il diritto di opporti, per motivi connessi alla tua particolare situazione, al trattamento dei dati personali da parte di (o per conto di) GAM, qualora tale trattamento sia basato sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera e) (interesse pubblico) o sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) (interessi legittimi) del GDPR; e
il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali da parte di (o per conto di) GAM per finalità di marketing diretto.

Per esercitare uno o più di questi diritti o per porre una domanda sugli stessi o su qualsiasi altra disposizione della presente informativa o sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi utilizzare i dati di contatto indicati sopra.

Si prega di notare che:

in alcuni casi sarà necessario dare prova della tua identità prima di poter dare attuazione a questi diritti; e
nel caso in cui la richiesta necessiti dell’accertamento di ulteriori fatti (ad esempio, la determinazione di un eventuale trattamento non conforme alla legge applicabile), GAM analizzerà la tua richiesta in modo ragionevolmente tempestivo, prima di decidere quali azioni intraprendere.

Marketing diretto

GAM tratta i tuoi dati personali per contattarti e condividere informazioni che possono essere di tuo interesse. È possibile annullare l’iscrizione gratuitamente in qualsiasi momento.

GAM tratta i tuoi dati personali per contattarti via e-mail, telefono, posta diretta o altri mezzi di comunicazione per fornire informazioni relative al sito, ai prodotti o servizi che possono essere di tuo interesse.

GAM tratta i dati personali anche ai fini della visualizzazione di contenuti personalizzati per l’utilizzo del sito, l’acquisto di servizi, per inviare o mostrare informazioni relative al sito o a prodotti, alle prossime promozioni e ad altre informazioni che possono essere di interesse per te, anche utilizzando i dati di contatto che hai fornito, o qualsiasi altro mezzo appropriato, sempre subordinatamente all’ottenimento del tuo preventivo consenso (opt-in), in conformità a quanto richiesto dalla normativa vigente.

Puoi cancellarti dalla newsletter promozionale di GAM in qualsiasi momento semplicemente cliccando sul link di cancellazione incluso in ogni comunicazione elettronica promozionale che GAM invia o scrivendo a privacy@gam-medical.com.

Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per elaborare la richiesta di cancellazione, durante le quali potresti continuare a ricevere comunicazioni da GAM. Dopo la cancellazione dell’iscrizione, GAM non invierà ulteriori comunicazioni promozionali, ma in alcune circostanze continuerà a contattarti nella misura necessaria per il servizio richiesto.

Ultimo aggiornamento: 4 aprile 2025