En virtud y para los efectos del artículo 13 del Reglamento (UE) n.º 2016/679 (en adelante, el “Reglamento” o “GDPR”), proporcionamos la siguiente información relativa al tratamiento de sus datos personales facilitados con el fin de recibir el servicio de apoyo psicológico y psiquiátrico en línea ofrecido por GAM Medical.
Le invitamos a leer atentamente esta información y a visitar esta página periódicamente para conocer cualquier posible modificación que pudiera realizarse en la misma.
¿Quién trata mis datos personales?
Responsable del tratamiento
El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es GAM Medical S.r.l.s., Via San Pietro 4, Trento, Código Fiscal y Número de Identificación Fiscal n.º 02751480225.
La presente información sobre el tratamiento de datos personales es proporcionada por GAM Medical S.r.l.s. (“GAM” o la “Compañía”) y está dirigida a las personas externas a GAM con las que interactúa, incluidos pacientes y usuarios, independientemente del canal o medio utilizado (teléfono, sitio web, WhatsApp, redes sociales, plataforma de telemedicina, etc.).
A los efectos de esta información, el Responsable del Tratamiento es GAM , Via San Pietro 4, Trento, Código Fiscal y Número de Identificación Fiscal n.º 02751480225.
El Responsable del Tratamiento puede ser contactado en la siguiente dirección: info@gam-medical.es
GAM ha nombrado un Responsable de Protección de Datos (DPO), que puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: info@gam-medical.es.
GAM actúa como responsable autónomo del tratamiento de los datos personales facilitados por el interesado, tanto los de naturaleza común (datos personales e identificativos) como aquellos relacionados con el estado de salud, para las finalidades y en los términos descritos a continuación.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Recopilación de datos personales
Recopilación de datos personales
GAM recopila u obtiene sus datos personales cuando usted mismo los proporciona (por ejemplo, al completar los cuestionarios disponibles en el sitio web de GAM o al solicitar un servicio en línea o contactar con la secretaría de GAM mediante llamada, WhatsApp, correo electrónico u otro medio); durante la relación contractual (por ejemplo, si reserva un servicio sanitario, una consulta gratuita o alguno de nuestros servicios); cuando hace públicos sus datos personales (por ejemplo, al publicar comentarios en nuestras páginas sociales o dejar una reseña en línea sobre nuestros servicios). GAM también puede recibir sus datos personales de terceros (como autoridades públicas, otros profesionales sanitarios autorizados o un familiar suyo, cuando se den las condiciones correspondientes).
GAM puede recopilar sus datos personales:
en caso de que usted los proporcione (por ejemplo, cuando completa los cuestionarios disponibles en el sitio web de GAM o cuando solicita un servicio en línea o contacta con la secretaría de GAM mediante llamada, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio);
durante la relación contractual (por ejemplo, si reserva un servicio sanitario, una consulta gratuita o alguno de nuestros servicios);
cuando visita nuestro sitio o utiliza cualquier funcionalidad o recurso disponible en el mismo;
cuando hace públicos sus datos personales (por ejemplo, al publicar comentarios en nuestras páginas sociales o dejar una reseña en línea sobre nuestros servicios);
de terceros que los proporcionan (por ejemplo, autoridades públicas, otros profesionales sanitarios, etc.).
Creación de datos personales
Creación de datos personales
En determinadas circunstancias, GAM también podría crear datos personales relacionados con usuarios y pacientes.
En determinadas circunstancias, GAM también podría crear datos personales relacionados con usuarios y pacientes, como por ejemplo, en el caso del registro y conservación de las formas en que los usuarios interactúan con GAM y el historial de dichas interacciones. GAM también podría combinar los datos personales relacionados con el acceso y uso del sitio por parte de los usuarios, incluso a través de diferentes dispositivos.
¿Qué categorías de datos personales se tratan?
Categorías de datos personales
GAM puede tratar sus datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellido y código fiscal); datos demográficos (por ejemplo, la edad); datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico y número de teléfono); registros de consentimientos; detalles de reserva y compra de los servicios de GAM; detalles de pago (por ejemplo, dirección de facturación y método de pago); información obtenida por la consulta del sitio (por ejemplo, el tipo de dispositivo que está utilizando); información sobre interacciones con contenidos o publicidad y sus elecciones o reseñas.
Además, GAM puede tratar datos pertenecientes a categorías especiales, como información relacionada con su estado de salud y circunstancias personales.
Dependiendo del propósito para el cual se traten sus datos personales en cada caso, las categorías de datos personales que GAM puede tratar incluyen:
Datos identificativos y demográficos: sus datos identificativos y demográficos (por ejemplo, nombre, apellido, código fiscal, edad, idioma y país desde el cual interactúa con GAM, detalles de la aplicación de mensajería, detalles de la mensajería en línea y detalles de redes sociales).
Datos de contacto: dirección para correspondencia, dirección de envío; número de teléfono; dirección de correo electrónico.
Datos de pago: información relacionada con las transacciones realizadas (por ejemplo, datos de pago o tarjeta de crédito, dirección de facturación, información sobre los servicios adquiridos, etc.).
Registros de consentimiento: registros de cada consentimiento otorgado, junto con la fecha y hora, el método de obtención del consentimiento y cualquier otra información relacionada (por ejemplo, el objeto del consentimiento).
Datos relativos al uso del sitio: datos de conexión, geolocalización y/o navegación (por ejemplo, si interactúa desde un dispositivo móvil), tipo de dispositivo; sistema operativo; tipo de navegador; configuración del navegador; dirección IP; configuración del idioma; fechas y horarios de conexión al sitio.
Detalles de compra y uso de los servicios de GAM: información comercial (por ejemplo, si se ha suscrito al boletín informativo).
Reseñas y opiniones: todas las reseñas y opiniones que decida enviar a GAM o que publique públicamente en redes sociales y plataformas dedicadas a reseñas (por ejemplo, Trustpilot o Google).
Datos relacionados con la salud: información relativa al estado de salud vinculada a la solicitud de ayuda terapéutica realizada y circunstancias personales relacionadas.
¿Cuáles son las bases legales y los fines para los que GAM puede tratar mis datos personales?
Bases legales y finalidades del tratamiento
GAM trata sus datos personales para los siguientes fines: cuidado, diagnóstico, rehabilitación y prevención, mediante modalidades en línea y prestación de servicios relacionados, como por ejemplo la reserva y gestión de los servicios de telemedicina ofrecidos, atención al cliente, gestión de las actividades de GAM; marketing, como el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios de comunicación para informarle sobre las iniciativas promovidas por GAM; para cumplir con obligaciones administrativas, fiscales, contables y cualquier otra obligación legal a la que está sujeto el responsable del tratamiento; encuestas, estudios, mejora de los servicios ofrecidos, constitución, ejercicio y defensa de derechos en sede judicial.
Las finalidades para las cuales GAM trata sus datos personales y las bases jurídicas en las que GAM basa dicho tratamiento son las siguientes:
Finalidad del tratamiento | Base jurídica | Naturaleza de la provisión |
Para fines de cuidado, diagnóstico, rehabilitación y prevención, mediante modalidades en línea y la prestación de servicios relacionados (por ejemplo, la gestión, programación y planificación de las actividades vinculadas a la plataforma y al sistema de reservas, así como las comunicaciones de servicio, tales como el envío de recordatorios de citas con los profesionales, comunicaciones relacionadas con facturación y pagos, actualizaciones del sistema, funcionalidades del servicio, resolución de incidencias, asistencia técnica, entre otros), incluidos los servicios de personalización de las prestaciones ofrecidas. | La base jurídica del tratamiento de los datos personales comunes radica en la ejecución del contrato o en la adopción de medidas precontractuales a solicitud del interesado, conforme al artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD; mientras que, para los datos pertenecientes a categorías especiales, se fundamenta en la necesidad de diagnóstico, asistencia o tratamiento médico, según el artículo 9, apartado 2, letra h) del RGPD. | La provisión de sus datos es necesaria para poder prestar los servicios de salud y cuidado a su favor. |
Con fines de marketing, como por ejemplo el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios de comunicación para informarle sobre las iniciativas promovidas por GAM. | La base jurídica del tratamiento de los datos personales reside en el consentimiento otorgado por el interesado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. | El suministro de sus datos personales para esta finalidad es opcional. |
Con fines relacionados con el cumplimiento de obligaciones administrativas, fiscales, contables y cualquier otra obligación de carácter legal a la que esté sujeto el Responsable del tratamiento. | La base jurídica del tratamiento de los datos comunes reside en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD; para los datos pertenecientes a categorías especiales, se fundamenta en la necesidad de diagnóstico, asistencia o tratamiento, conforme al artículo 9, apartado 2, letra h) del RGPD, así como en el interés público previsto en el artículo 2-sexies, letra t) del Decreto Legislativo 196/2003. | La provisión de sus datos es necesaria para poder prestar los servicios de salud y cuidado a su favor. |
Con fines de verificación, ejercicio o defensa de un derecho en procedimientos judiciales o siempre que las autoridades jurisdiccionales ejerzan sus funciones. | La base jurídica del tratamiento de los datos comunes reside en el interés legítimo de GAM, conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; mientras que para los datos pertenecientes a categorías especiales, se fundamenta en la necesidad de comprobar, ejercer o defender un derecho en sede judicial, conforme al artículo 9, apartado 2, letra f) del RGPD. | La provisión de los datos es necesaria para la prestación del servicio. |
Con fines de verificación, monitoreo y mejora de los servicios ofrecidos, tanto a través de evaluaciones internas como mediante encuestas, cuestionarios de satisfacción y reseñas. | La base jurídica del tratamiento de los datos comunes reside en el interés legítimo de GAM en mantener un alto nivel de calidad en los servicios de apoyo psicológico prestados y en su mejora, conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; mientras que para los datos pertenecientes a categorías especiales, se fundamenta en el consentimiento expreso del interesado, conforme al artículo 9, apartado 2, letra a) del RGPD. | La provisión de los datos es necesaria para llevar a cabo evaluaciones internas. En el caso de encuestas, cuestionarios de satisfacción y reseñas, basta con no participar en la encuesta para evitar que se realice el tratamiento de datos. |
¿A quién se comunican mis datos personales?
Divulgación de datos personales a terceros
GAM puede comunicar tus datos personales a: autoridades judiciales y regulatorias; consultores externos; responsables del tratamiento; cualquier parte interesada en relación con procedimientos judiciales; cualquier parte interesada para la prevención, investigación, detección y persecución de delitos; cualquier comprador de la Sociedad o de sus activos; y cualquier proveedor externo de servicios de publicidad, complementos o contenidos utilizados en el sitio.
Tus datos personales son tratados por GAM y por los sujetos autorizados al tratamiento que operan para el responsable del tratamiento.
En particular, los datos serán tratados por el personal empleado y colaboradores de GAM específicamente autorizados e instruidos por este último, y serán compartidos, con el fin de prestar el servicio, con el profesional asignado y, si procede, con el Director sanitario, respetando el principio de necesidad.
Además, los datos podrán ser tratados, dentro de los límites de los principios de minimización y necesidad, por:
sujetos públicos y privados, entidades, aseguradoras e instituciones conforme a lo previsto por la legislación vigente o para el ejercicio, verificación y/o defensa de un derecho en sede judicial;
sujetos públicos y privados (por ejemplo, tu empleador, tu compañía aseguradora) en relación con la utilización de eventuales reembolsos, vales, códigos de descuento o bonos generados por GAM a tu favor a petición de dichos sujetos;
terceros que realizan para GAM actividades instrumentales para alcanzar las finalidades indicadas;
consultores externos encargados de la contabilidad, auditores, abogados y otros asesores externos a GAM, sin perjuicio de las obligaciones de confidencialidad asumidas contractualmente por estos últimos;
proveedores de servicios de IT y procesamiento de datos;
proveedores de servicios de atención al cliente;
proveedores de servicios relacionados con marketing y publicidad, como redes sociales, agencias publicitarias o socios publicitarios;
autoridades judiciales y regulatorias, a solicitud o con el fin de comunicar cualquier violación real o sospechada de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes;
cualquier parte interesada, autoridad judicial y regulatoria, en la medida necesaria para la constitución, ejercicio o defensa de derechos reconocidos por la ley;
cualquier parte interesada para la prevención, investigación, detección y persecución de delitos o la ejecución de sanciones penales, incluida la protección y prevención de amenazas a la seguridad pública;
cualquier tercero(s) comprador(es), en caso de venta o transferencia total o parcial de la actividad o activos de GAM (incluso en caso de reorganización, disolución o liquidación).
En caso de que la Sociedad designe a un tercero responsable del tratamiento para tratar tus datos personales, dicho responsable estará sujeto a obligaciones contractuales vinculantes de: (i) tratar los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones previas y por escrito de GAM, y (ii) adoptar medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
La información relativa a tu salud también podrá ser comunicada a otros profesionales sanitarios de GAM, incluso en el marco de actividades conjuntas de teleconsulta y telecooperación sanitaria, cuando el profesional principal considere que la consulta recibida requiere la intervención conjunta de varios especialistas (consulta multidisciplinaria), o a otras estructuras sanitarias, públicas o privadas, cuando sea necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico, asistencia o terapia sanitaria social.
¿Mis datos son transferidos fuera de la Unión Europea?
Transferencia internacional de datos personales
GAM no transfiere tus datos personales fuera de la Unión Europea. En caso de que GAM transfiera tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, lo hará con garantías adecuadas o apropiadas, basándose en Cláusulas Contractuales Tipo.
Tus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que esto ocurra, la transferencia se realizará conforme a alguna de las modalidades permitidas por la legislación vigente, tales como, por ejemplo, la adopción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o, en cualquier caso, conforme a las condiciones establecidas por el GDPR o por las Autoridades competentes.
¿Mis datos son tratados de forma segura?
Seguridad de los datos
GAM ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales.
GAM ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada, acceso no autorizado y otras formas de tratamiento no autorizadas o ilícitas, en conformidad con la normativa vigente.
Tus datos serán tratados de manera correcta, lícita y transparente, en pleno respeto de la normativa vigente y del secreto profesional. Los datos serán tratados casi exclusivamente mediante herramientas informáticas y electrónicas, con lógicas destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los mismos.
En el contexto de la teleconsulta, las imágenes y comunicaciones podrán ser grabadas y almacenadas para permitir que los profesionales sanitarios elaboren los informes finales de la visita de manera más precisa y eficiente, incluso con la ayuda de herramientas tecnológicas. En cualquier caso, los datos personales no serán difundidos bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, eres responsable de garantizar que todos tus datos personales sean enviados de manera segura. En particular, durante la prestación sanitaria en teleconsulta, por tu parte tienes la responsabilidad de asegurar la confidencialidad e integridad de la conversación/interacción con el profesional sanitario, así como de la información y datos intercambiados. Debes asegurarte de realizar la prestación sanitaria en un entorno adecuado, donde sea posible dialogar abiertamente con el profesional sanitario, respetando plenamente la privacidad y profesionalidad del profesional sanitario, así como tu seguridad y privacidad, de modo que la prestación no se vea alterada por condiciones ambientales o personales. En el caso de prestaciones en las que la sensibilidad de la información sea alta (por ejemplo, entrevistas psicoactitudinales), el paciente debe procurar encontrarse en un contexto protegido frente a posibles condicionamientos.
¿Mis datos son exactos?
Exactitud de los datos
GAM adopta todas las medidas razonables para asegurar que tus datos personales sean exactos y estén actualizados, y sean eliminados o rectificados en caso de que resulten inexactos.
GAM adopta todas las medidas razonables para asegurar que:
tus datos personales sean exactos y, cuando sea necesario, estén actualizados; y
en caso de que cualquier dato personal tratado por GAM sea inexacto (en relación con las finalidades para las que se trata), sea eliminado o rectificado sin demora.
Minimización de los datos
GAM adopta todas las medidas adecuadas para garantizar que los datos personales tratados se limiten a los necesarios.
GAM adopta todas las medidas adecuadas para garantizar que los datos personales tratados se limiten a los razonablemente necesarios en relación con las finalidades establecidas en la presente información.
Per quanto tempo sono conservati i miei dati?
Conservazione dei dati
GAM adotta tutte le misure necessarie per assicurare che i tuoi dati personali siano conservati solo per il tempo necessario in relazione alle finalità stabilite nella presente informativa.
GAM conserva tus datos personales de forma que permita su identificación solo durante el tiempo necesario en relación con las finalidades establecidas en la presente información, salvo que la normativa aplicable permita o exija un período de conservación más prolongado. En particular, tus datos serán tratados y conservados para la prestación de servicios sanitarios y cuidados a tu favor, y durante los 11 años siguientes a la finalización de dichos servicios.
Al término de este período, GAM eliminará los datos de manera irreversible — mediante métodos de destrucción o borrado seguro — o los conservará en forma anónima que no permita, ni siquiera indirectamente, la identificación de los sujetos a los que se refieren.
La documentación relativa a informes y/o historiales clínicos está sujeta a obligación de conservación ilimitada y será conservada en la documentación clínica y tratada conforme a las normas vigentes aplicables.
¿Cuáles son mis derechos?
Derechos
De acuerdo con la normativa vigente, tienes una serie de derechos, entre los que se incluyen: el derecho a no facilitar tus datos personales; el derecho de acceso a los datos personales; el derecho a solicitar la rectificación de cualquier inexactitud; el derecho a solicitar la supresión o la limitación del tratamiento de los datos personales; el derecho a oponerte al tratamiento de los datos personales; el derecho a la portabilidad de los datos personales a otro responsable; el derecho a retirar el consentimiento y el derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales. En algunos casos, será necesario proporcionar una prueba de tu identidad antes de que estos derechos puedan ser ejercidos.
De acuerdo con la normativa vigente, tienes una serie de derechos relativos al tratamiento de datos personales, entre los cuales se incluyen:
el derecho a solicitar el acceso o una copia de los datos personales tratados o controlados por GAM;
el derecho a solicitar la rectificación de cualquier inexactitud en tus datos personales;
el derecho a solicitar, por motivos legítimos:
la supresión de tus datos personales tratados o controlados por GAM; o
la limitación del tratamiento de tus datos personales tratados o controlados por GAM;
el derecho a oponerte, por motivos legítimos, al tratamiento de tus datos personales;
el derecho a que tus datos personales sean transferidos a otro responsable del tratamiento, en la medida en que esto sea posible;
en caso de tratamiento de datos personales basado en tu consentimiento, el derecho a retirar dicho consentimiento; y
el derecho a presentar reclamaciones sobre el tratamiento de tus datos personales ante una autoridad competente en materia de protección de datos personales (en España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos – AEPD, en https://www.aepd.es/).
Derechos
De acuerdo con la legislación aplicable, también tienes los siguientes derechos adicionales relativos al tratamiento de tus datos personales:
el derecho a oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento de datos personales por parte de (o en nombre de) GAM, cuando dicho tratamiento se base en el artículo 6, apartado 1, letra e) (interés público) o en el artículo 6, apartado 1, letra f) (intereses legítimos) del RGPD; y
el derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales por parte de (o en nombre de) GAM con fines de marketing directo.
Para ejercer uno o más de estos derechos o para realizar cualquier consulta sobre los mismos, sobre cualquier otra disposición de esta información o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes utilizar los datos de contacto indicados arriba.
Ten en cuenta que:
en algunos casos será necesario acreditar tu identidad antes de poder hacer efectivos estos derechos; y
en caso de que la solicitud requiera la verificación de hechos adicionales (por ejemplo, la determinación de un posible tratamiento no conforme con la legislación aplicable), GAM analizará tu solicitud en un plazo razonablemente breve antes de decidir qué acciones tomar.
Marketing directo
Marketing directo
GAM trata tus datos personales para contactarte y compartir información que pueda ser de tu interés. Puedes darte de baja gratuitamente en cualquier momento.
GAM trata tus datos personales para contactarte por correo electrónico, teléfono, correo directo u otros medios de comunicación con el fin de proporcionarte información relacionada con el sitio web, los productos o servicios que puedan ser de tu interés.
GAM también trata los datos personales con el fin de mostrar contenidos personalizados para el uso del sitio, la compra de servicios, enviar o mostrar información relacionada con el sitio o productos, próximas promociones y otra información que pueda interesarte, utilizando los datos de contacto que has proporcionado u otros medios apropiados, siempre sujetos a la obtención de tu consentimiento previo (opt-in), conforme a lo requerido por la normativa vigente.
Puedes darte de baja de la newsletter promocional de GAM en cualquier momento simplemente haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada comunicación electrónica promocional enviada por GAM o escribiendo a info@gam-medical.es.
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Última actualización: 27 de octubre de 2025
